problème TVA sur facture.

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Ce sujet a 5 réponses, 3 participants et a été mis à jour par  Alexandre, il y a 2 ans et 5 mois.

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2 mars 2015 at 13 h 02 min #17722

jordan
Participant

Bonjour.

Nous avons eu récemment un problème de paiement et de TVA. Nos produits sont tous à 20%. Seulement une personne vivant en allemagne à commander un produit téléchargeable. Nous avons reçu son paiement (avec quelques centimes de différences), et aussi^tot un mail quand nous avons validé le paiement sur wpshop qui indiquait:

Objet: Erreur sur la génération d’une facture
Type d’erreur : Erreur de TVA
Produit : Power
Ref. facture : FA00007
ID de la commande : 503
Mauvaises données :
price_ati : 1.29
price_ht : 1.08
tva_amount : 0.22
Bonne valeur : 0.21

Conséquence: il est impossible d’éditer la facture, le message suivant apparaît:

« La facture n’a pas pu être généré car des erreurs ont été trouvées. L’administrateur du site en a été prévenu. »

Comment faire car notre client souhaite recevoir une facture.

Merci d’avance.

2 mars 2015 at 17 h 05 min #17725

laurent
Admin bbPress

Bonjour,

C’est un script de contrôle de justesse de facture, nous allons étudier ce cas pouvez vous nous passer la commande en pièce jointe (ou un copier coller des valeurs)

Cdlt

2 mars 2015 at 19 h 02 min #17730

jordan
Participant

Comment faire pour vous transmettre (exporter) la commande depuis WPshop? Ce cas s’est répété aussi sur une autre commande.

3 mars 2015 at 17 h 17 min #17735

Alexandre
Admin bbPress

Bonjour,

Est ce que les deux erreurs proviennent du même produit ou bien de produits différent?
Pour que cela n’arrive plus, il vous faut réenregistrer le produit depuis l’administration.

Cdlt,
Alexandre

3 mars 2015 at 18 h 52 min #17738

jordan
Participant

Les deux erreurs sont sur le même produit mais chez deux clients allemand différents. Je dois donc supprimer le produit pour le recréer de nouveau? mais comment faire pour que la facture soit générée pour les commandes déjà effectuées?

4 mars 2015 at 10 h 08 min #17739

Alexandre
Admin bbPress

Bonjour,

non sans le recréer, simplement en réenregistrant le produit existant pour que le calcul des prix soient repris en compte.
Pour les facture existante, je vais voir ce que je peux vous proposer pour pouvoir les générer

Cdlt,
Alexandre

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